桃李不言,下自成蹊--真情服务是航盟的“金字招牌”!

2018-10-31 12:00

2018年10月30日,宁波机场服务台通知航盟宁波机场站点的张经理,有一位先生送来了一面锦旗和和一份感谢信,请张经理予以接洽。


事情原来是这样的,周先生老家在江西,现在在宁波工作。一年四季顾不上回家,于是趁着国庆小长假把在老家的爸爸妈妈接到宁波团圆,陪父母亲玩了几天。美好的时光总是短暂的,转眼之间假期结束了,父母要会江西老家去了,可是公司很忙,周先生根本请不到假,无奈之下,只能把二老送到安检口。





二老进安检后,抱着试一试的态度询问了旁边柜台的一位姑娘,没有想到的是,这位姑娘不但热情的答复了二老,还亲自把两位老人送到了登机口。当后来广播通知登机口调整后,有心的姑娘居然还记得两位老人,再一次主动把两位老人送到了新的登机口。








老人非常感动,用手机拍下了这位姑娘的胸牌,登机前打电话叮嘱儿子一定要去好好谢谢这位好姑娘。周先生告诉张经理,由于无法亲自送父母回家,再加上父母亲第一次坐飞机,当他在大厅等候消息的那段时间内心非常的内疚和焦急,得知老人顺利登机后,周先生非常高兴,一颗悬着的心终于放下了。周先生说,对于一家企业来说,把一个非自己会员的普通旅客当亲人一样一直惦记、照顾直到登机,服务能做到这个份上一定不简单,无论如何他都要来当面表示他和二老的诚挚谢意。







航盟张经理坦言,其实,像刘琴这样的事迹,在民航通属于常态,每天都在发生。航盟的服务理念是“以用户为中心”,”让会员全程无忧”。对于航盟来说,这些东西不是写在墙上的标语,不是用来宣传的口号,而是根植于每一个员工内心的信条,已经成为民航通企业文化的根基。在航盟,“服务”两个字,无大小却重千斤,所谓“无大小”,就是只要是服务用户的事情,没有大小之分,再小的事情也要做好,力求让会员百分之百满意。







张经理说,在航盟,从来不会轻视任何一件小事,具体到会员的一个电话,无论是深夜还是凌晨,365天乘24小时都要做到有人接听、跟进和落实。每一次订票、每一次退改签,每一次贵宾厅休息都要细化所有环节,保证会员从订票、值机、行李托运、退改签到登机所有的环节不出差错,争取会员每一次都能享受到低价机票和最好的服务,切切实实保障会员出行无忧。







“细节决定成败”,正是由于航盟专注于用户的细微需求,解决了会员出行中的各种细节问题和痛点,努力降低会员出行成本,为企业和公务会员提供差异化出行方案,努力为会员创造最大价值,得到了广大用户的高度认可。从而成就了航盟在行业的领先地位和品牌优势。也使得航盟获得了高速发展,成为国内商旅服务领域的的标杆企业。目前航盟已经在全国90多家机场和50多个高铁站设立了服务网点,开通了贵宾服务。同时还与全球60个国家的90多个国际机场合作,开通了国际贵宾服务,实现了民航通会员全球一站式贵宾服务。正如航盟会员所言,航盟会员卡是“千足金”,含金量很高!







金杯银杯,不如用户的口碑。因为一流的服务和良好的信誉,航盟不仅在广大用户中建立了良好的口碑,还赢得了众多合作伙伴的信赖和赞誉,航盟与包括上海虹桥机场,厦门机场,武汉机场,青岛机场,、重庆机场、南宁机场、宁波机场、郑州机场、深圳机场、兰州机场等国内大多数千万级大型机场建立了长期、稳定、良好的战略伙伴合作关系,使航盟会员在全国绝大多数城市都可以享受到航盟高效、一流的贵宾服务。







“服务无止境”,张经理说航盟将与时俱进,不断提升服务质量,积极适应市场变化,满足用户不断变化的需求,同时会不断开拓新的市场,让会员享受到更多实实在在的人性化服务。


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